1. Подтверждение заказа
Все заказы подтверждаются в письменной форме до запуска в производство. Пожалуйста, внимательно проверьте в счёте-проформе спецификации, количество, цены, упаковку и условия поставки.
2. Претензии по качеству
Осмотрите товар при поступлении. Претензии по видимым дефектам, недостаче или несоответствию подтверждённым спецификациям принимаются в течение 15 дней с момента прибытия в порт или на склад назначения. Претензии по скрытым производственным дефектам — разрушение при нормальной эксплуатации, дефекты связки — принимаются в течение 30 дней с момента прибытия при условии, что использовано не более 10% партии. К обращению приложите номер партии, указанный на этикетке, чёткие фотографии или видео, а также номер заказа или счёта.
3. Что не рассматривается
Претензии не принимаются при эксплуатации круга выше указанной максимальной скорости, при повреждениях из-за неправильного хранения или обращения, при механических повреждениях круга, а также при естественном износе в пределах срока службы.
4. Возврат товара
Абразивный инструмент на бакелитовой связке влияет на безопасность и часто изготавливается под требования заказчика, поэтому возврат по инициативе покупателя или из-за ошибки в заказе не принимается. Брак обычно компенсируется заменой или скидкой без физического возврата: стоимость обратной перевозки железной дорогой или морем, как правило, превышает стоимость товара. Физический возврат возможен только по нашему письменному согласованию.
5. Повреждения при перевозке
При приёмке осмотрите товар и отметьте видимые повреждения в документе перевозчика: при перегрузке контейнеров и на железной дороге возможны повреждения от обращения. Претензии по повреждениям при перевозке принимаются в течение 7 дней после поставки и должны подтверждаться актом перевозчика и фотографиями.
6. Рассмотрение и компенсация
Решение по претензии сообщается в течение 5 рабочих дней после получения полного комплекта доказательств. Одобренные претензии закрываются в течение 10 рабочих дней после этого решения одним из способов: заменой в следующей поставке, зачётом в счёт счёта или следующего заказа либо возвратом средств. Стоимость доставки при одобренном возврате мы берём на себя; при неодобренном возврате её несёт покупатель.
7. Контакты
По вопросам возврата и качества напишите на info@ruicut.com, указав номер заказа и подтверждающие документы.